Condiciones Generales

 

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones generales, se entiende por:

Plazo de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

Consumidor: una persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;

Día: día calendario;

Contrato de duración prolongada: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o consumo se extiende en el tiempo;

Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada;

Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;

Empresario: una persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores;

Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utilizan exclusivamente uno o varios medios de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato;

Medio de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente en el mismo lugar;

Condiciones generales: estas condiciones generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

SL Commerce B.V., Mr D.U. Stikkerstraat 11, 6842CW, Arnhem, Países Bajos
Número de empresa: 91969743
Número de IVA: NL865834878B01
Correo electrónico: info@eaze-footwear.com

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde se pueden consultar las condiciones generales y que serán enviadas gratuitamente al consumidor, tan pronto como lo solicite.

Si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, en derogación del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de forma que pueda ser almacenado fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde se pueden consultar electrónicamente las condiciones generales y que serán enviadas gratuitamente por medios electrónicos o de otra manera, a solicitud del consumidor.

En caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estas condiciones generales, se aplicarán los segundo y tercer párrafos por analogía, y el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable más favorable para él en caso de condiciones contradictorias.

Si una o más disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o anuladas en cualquier momento, el contrato y estas condiciones generales seguirán vigentes en lo demás y la disposición en cuestión será sustituida de mutuo acuerdo lo antes posible por una disposición que se acerque lo máximo posible al propósito original.

Las situaciones no reguladas por estas condiciones generales deben evaluarse “de acuerdo con el espíritu” de estas condiciones generales.

Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de estas condiciones generales deben interpretarse “de acuerdo con el espíritu” de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una adecuada evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores u omisiones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.

Todas las imágenes, especificaciones e información contenidas en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a compensación o rescisión del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. No obstante, el empresario no puede garantizar que los colores mostrados se correspondan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor sepa claramente cuáles son sus derechos y obligaciones en caso de aceptar la oferta. Esto incluye, en particular:

• El precio, excluidos los derechos de aduana e IVA de importación. Estos costos adicionales correrán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplicará el régimen especial de servicios postales y de mensajería para importaciones dentro de la UE. Se cobrará el IVA al destinatario;

• Los gastos de envío, si los hubiera;

• La forma en que se celebrará el contrato y qué acciones se requieren;

• Si aplica o no el derecho de desistimiento;

• El método de pago, entrega y ejecución del contrato;

• El plazo para aceptar la oferta o el período durante el cual el empresario garantiza el precio;

• El importe de los cargos por comunicación a distancia, si se calculan de forma distinta a la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;

• Si el contrato se archivará y cómo el consumidor podrá acceder a él;

• Cómo el consumidor puede corregir los errores cometidos durante la introducción de los datos antes de celebrar el contrato;

• Los idiomas disponibles además del neerlandés para celebrar el contrato;

• Los códigos de conducta a los que el empresario está sujeto y cómo el consumidor puede consultarlos electrónicamente;

• La duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de larga duración. Opcional: tallas disponibles, colores, tipos de materiales.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se celebra, con sujeción a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones estipuladas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará sin demora la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras no se haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.

Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas a tal efecto.

El empresario puede, dentro del marco legal, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario, sobre la base de esta investigación, tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales.

El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, por escrito o en un soporte duradero, la siguiente información:

• La dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;

• Las condiciones y el procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara de la exclusión del derecho de desistimiento;

• Información sobre garantías y servicios posventa;

• Los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la celebración del contrato;

• Las condiciones de rescisión si el contrato tiene una duración superior a un año o es indefinido.

En el caso de un contrato de duración prolongada, lo dispuesto en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos.

 

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos dentro de un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El plazo de desistimiento comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por él y conocido por el empresario, haya recibido el producto.

Durante el plazo de desistimiento, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto al empresario junto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. La notificación debe hacerse por escrito o por correo electrónico. Tras esta notificación, el consumidor deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe poder demostrar que devolvió el producto a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si el consumidor no ha notificado su intención de desistir del contrato dentro del plazo o no ha devuelto el producto al empresario tras dicho plazo, la compra será definitiva.

Artículo 7 – Costos en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán por su cuenta.

Si el consumidor ya ha pagado un importe, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, y a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la notificación de desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto haya sido recibido por la tienda online o que se pueda presentar un comprobante completo de devolución.

Artículo 8 – Exclusiones del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3, siempre que lo haya indicado claramente en la oferta o, al menos, antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

• fabricados conforme a las especificaciones del consumidor;

• claramente de carácter personal;

• que por su naturaleza no pueden ser devueltos;

• que pueden deteriorarse o caducar rápidamente;

• cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no puede controlar;

• como periódicos y revistas sueltos;

• grabaciones de audio, vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;

• productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

Y para servicios:

• relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha o período determinados;

• cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el plazo de desistimiento;

• relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios debidos a modificaciones en los tipos de IVA.

Por excepción, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero y que escapan a su control, con precios variables. En ese caso, se indicará que el precio está sujeto a fluctuaciones y que los precios indicados son de referencia.

Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias.

Los aumentos de precio a partir de 3 meses tras la celebración del contrato solo se permiten si se han acordado con el empresario y:

• son resultado de disposiciones legales o reglamentarias; o

• el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir de la fecha en que entre en vigor el aumento.

La entrega conforme al artículo 5.1 de la Ley del IVA de 1968 se produce en el país de inicio del transporte. En este caso, la entrega se considera realizada fuera de la UE. Como resultado, el IVA o los aranceles aduaneros serán cobrados al destinatario por el servicio postal o de mensajería. Por lo tanto, el empresario no facturará IVA.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos o de impresión. No se aceptan reclamaciones por daños resultantes de dichos errores. En caso de error tipográfico, el empresario no está obligado a entregar el producto por el precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de calidad y usabilidad y con la normativa legal vigente en el momento de la celebración del contrato. Si se acuerda expresamente, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del habitual.

Una garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos legales que el consumidor pueda ejercer en virtud del contrato contra el empresario.

Los defectos o productos entregados incorrectamente deben notificarse por escrito al empresario dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.

El período de garantía del empresario coincide con el del fabricante. No obstante, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada uso individual por parte del consumidor, ni de consejos sobre su uso o aplicación.

La garantía no se aplica si:

• El consumidor ha reparado y/o modificado los productos por sí mismo o ha hecho que terceros lo hagan;

• Los productos han sido expuestos a condiciones anormales, manipulados de forma negligente o contraria a las instrucciones del empresario o del embalaje;

• El defecto es consecuencia de regulaciones gubernamentales sobre la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos.

Teniendo en cuenta lo establecido en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados lo antes posible y a más tardar dentro de los 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega más largo con el consumidor.

Si la entrega se retrasa o no puede ejecutarse total o parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste y con derecho a indemnización.

En caso de rescisión según el párrafo anterior, el empresario reembolsará la suma abonada por el consumidor lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde la rescisión.

Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por suministrar un producto de reemplazo. Se notificará claramente al consumidor que se entrega un producto de reemplazo. En el caso de productos de reemplazo, el derecho de desistimiento no puede ser excluido. Los gastos de devolución serán asumidos por el empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un tercero designado y conocido por el empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 12 – Contratos de larga duración: duración, rescisión y prórroga

Rescisión

El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.

El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios al final del período fijado, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y con un plazo de preaviso no superior a un mes.

El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

• en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento específico o durante un período específico;

• al menos del mismo modo en que los celebró;

• siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga

Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período determinado.

Por derogación de lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de diarios, revistas y publicaciones periódicas puede renovarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir dicho contrato renovado al final de la renovación con un preaviso de no más de un mes.

Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos o servicios solo puede renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de no más de un mes, y de no más de tres meses si se trata de la entrega regular de diarios, revistas y publicaciones periódicas.

Un contrato de duración limitada para la entrega regular de diarios, revistas y publicaciones periódicas (suscripción de prueba o introductoria) no se renueva tácitamente y termina automáticamente al finalizar el período de prueba o introductorio.

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y equidad se opongan a la rescisión antes del final del plazo acordado.

Artículo 13 – Pago

Salvo que se acuerde lo contrario, las sumas que el consumidor esté obligado a pagar deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables tras el inicio del derecho de desistimiento previsto en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier error en los datos de pago facilitados o comunicados.

En caso de impago por parte del consumidor, y salvo limitaciones legales, el empresario tiene derecho a repercutir los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo de 7 días a partir del momento en que el consumidor haya identificado los defectos, describiéndolos de manera completa y clara.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de su recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro de los 14 días con un acuse de recibo y una indicación del plazo previsto para una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un litigio sujeto a los mecanismos de resolución de conflictos.

Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario expresamente por escrito.

Si una reclamación es considerada fundada por el empresario, este sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados a su elección.

 

Artículo 15 – Conflictos

Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por el Derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside fuera de los Países Bajos.